ご利用ガイド

1.営業時間

営業時間は、平日(月曜~金曜)10:00〜18:00です。ご注文は24時間受け付けております。土曜・日曜・祝祭日・年末年始は休業日となります。

2.お支払い方法

クレジットカード払いのみの対応となっております。また一括払いのみの対応となっております。取扱いカードはVisa, MasterCardです。

3.送料・配送

送料は全国無料配送(ただし、小笠原など一部の離島は除く)です。
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便(ゆうパック)のいずれかで発送いたします。
配送会社の指定、海外への発送、営業所留めの発送は行っておりませんのでご了承ください。

・お届け日時について
水曜日〆切で最短で翌週の土日の指定時間帯にお届けします。ご注文いただいた商品のお届けは、土日の下記の時間帯から、お好きな日時をご指定いただけます。
[午前中] [12時~14時] [14時~16時] [16時~18時] [18時~20時] [20時~21時]

4.商品のキャンセル・返品・交換について

お届け週の月曜日以降のキャンセルはできません。この場合はお客様のご都合による返品として対応させていただきます。

原則として、商品の返品・交換は承っておりませんが、商品到着時に全体的に著しく傷んでいた場合にはメールにて商品到着日に以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
返金、または交換対応をさせていただきます。 また、今後の品質向上のためにも生産者へ報告、及び指導させていただきますので、お手数ではございますが、お手元の商品の写真画像をメールへ添付してくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先:info@raku-pa.com

配送や梱包が原因による、商品の破損・汚損、ご注文商品とお届けした商品が異なる場合などは、送料・手数料等を弊社にて負担し、返品・交換に対応致します。
お客様ご都合による返品・交換の場合は、送料・手数料等はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
商品の管理、梱包、配送には万全を期しておりますが、万一、不良品や配送による発送・汚損等がございましたらお気軽にお問い合わせください。
誠意をもって対応させていただきます。

クレジットカード払いでのキャンセルの場合、決済の取り消しなどの返金手続きにお時間をいただく場合がございます。
また、返金のタイミングについて、ご利用のカード会社によりましては、一度代金が引き落とされ、翌月に相殺される場合もございますのでご了承ください。

5.推奨環境

正常かつ快適にご利用いただくために、以下をブラウザ推奨環境としています。

[PC]
・Windows
Internet Explorer 11
Chrome 最新版
Firefox 最新版

・Mac
Safari 最新版
Chrome 最新版

[スマートフォン]
・iOS8、iOS9
Safari

・Android4.2、4.4、5.0
標準ブラウザ
※推奨環境の場合でも、一部機種ではご利用いただけない場合がございます。
※Chromeブラウザなどを導入していただくことでご利用になれる場合がございます。

上記の環境以外では、全て動作しないことはありませんが、
・画面表示が崩れる
・ボタンが押せない
などが起こる可能性があります。
ご利用いただいているOS・ブラウザの種類・バージョンをご確認いただき推奨環境でのご利用をお願いします。

6.その他

メールの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
それでもメールが届いていない場合は、ページ右上の「ログイン」ページ内にて、登録しているメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

上記の方法でも確認できない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
担当のものより順次ご返信させていただきます。
※平日(土・日・祝祭日を除く)10:00~18:00までの営業時間となっております。

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